RFID技術助力優衣庫智慧門店提升客戶購物體驗

日本快時尚巨頭Uniqlo(優衣庫)雖然在2017年宣布要在全球3000家門店引入RFID電子標簽，但其實2015年它已經在本土市場進行了RFID電子標簽試點，它將2×7.5厘米的電子標簽附著在產品的價格標簽上，方便其推出的自助結賬系統一次性掃描購物籃中的所有商品。

2017年9月15日，Uniqlo姐妹品牌在日本橫濱開了一家由RFID技術驅動的數字化門店，包括以RFID技術為核心的產品和幾個特色應用，例如RFID試衣鏡、RFID購物車、RFID自助結賬等智能化設備。

在顧客挑中一件衣服后，衣服上的RFID標簽信息就能被試衣鏡內嵌的RFID讀取設備所識別，鏡子上鑲嵌的觸摸屏就顯示出了這件衣服的各種信息，如尺碼、款式、面料等。不僅如此，屏幕上還顯示出適合與這件衣服搭配的褲子、帽子、墨鏡等商品的圖標，這是商家預存的信息，顧客點擊即可查詢這些商品。

顧客通過衣服上的電子標簽刷一下RFID購物車上的平板感應區，該平板就可以顯示出顧客所購買的東西的基本資料和價格，同時也可以顯示出該產品所在庫的尺寸信息。

顧客在完成購物后，可以把購物車上的籃子取下放置于RFID自助結賬機中，自助結賬機就可以一次性掃描完并結出賬單，完成全自助結賬。

RFID助力消費體驗升級只是Uniqlo引入RFID技術的一個方面，Uniqlo母公司集團的董事會主席兼CEO柳井正表示，電子標簽既能節省支付的時間，也能提高庫存管理的效率，以保證公司能迅速地提高熱銷產品的產量。

相較于需要人工操作的條形碼，電子標簽不僅能自動地無線閱讀信息，進一步節省更多勞動力和庫存成本，還能及時準確地收集成交量、型號和顏色等具體信息。在IOTE 2018國際物聯網博覽會上，一家RFID公司展示的系統證明了電子標簽相較于條形碼的這一優勢。另外，電子標簽檢驗產品所需的時間僅為無RFID系統的十分之一。

事實上，在快時尚的趨勢下，時尚能不能真正“快”起來，物流倉儲運作的效率是非常重要的關鍵。一旦物流系統效率不彰，便會給公司整體運營帶來極大的不便，例如寒流即將來襲時，熱銷的保暖內衣已可在各門市中看到，而為了讓產品可以順利交付，保暖類系列產品往往需要提前5個月就進入倉庫存放，這對公司來說，無疑是增加了額外運營成本。

于是，Uniqlo在倉庫導入一套自動化系統，由機器來負責服裝品管、分貨的工作。舉例來說，當服裝運到倉庫后，會被裝在箱子中放上輸送帶，系統會自動讀取衣服上的RFID標簽，來確認商品的庫存、種類，接下來就能利用這些信息進行包裝和分類。

據該公司負責人說，這座投入使用的“機器人倉庫”目前已經減少了90%的人力，還可以24小時持續不間斷地運作。源于這座倉庫的自動化系統投入成功，柳井正透露未來計劃陸續投資1千億日元，在全球市場都引進自動倉儲系統，降低庫存成本。

在全球門店引入RFID電子標簽后，Uniqlo能夠借助RFID電子標簽，通過無線電訊號快速識別服飾并讀取相關數據，輕松了解產品相關信息，如收集成交量、型號和顏色，消費者何時拿取商品和放回貨架，及產品于何時何地售出等，實現從生產端到銷售端的快速響應。